Your cart is currently empty.

Política de Garantías y Devoluciones 

El cliente tiene 48 horas para reportar cualquier daño o defecto de fabricación a partir de la fecha de compra de su factura.

Es OBLIGATORIO presentar la factura para poder reclamar cualquier tipo de garantía. La ausencia de este documento exime de cualquier responsabilidad a Joyería Van Gogh frente a la mercancía vendida. NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES a excepción de artículos que presenten defectos de fábrica (que no presenten evidencia de uso y puedan ser comprobados por nuestro joyero).

CON SU COMPRA JOYERIA VAN GOGH OFRECE DOS (2) TIPOS DE GARANTÍAS:


GARANTÍA 

Esta garantía se limita a LIMPIEZA y MANTENIMIENTO. Siendo la  LIMPIEZA, la retirada de sucio que presente una pieza y MANTENIMIENTO al pulido de la pieza para recobrar su brillo original con el fin de eliminar las ralladuras ligeras que pueda presentar una pieza debido a su uso habitual.

La duración de esta GARANTÍA es de UN (1) AÑO para artículos de ORO y de TRES (3) MESES para los de PLATA. No cubre daños, roturas, malformaciones o puesta de piedras de ninguna pieza de joyería.

GARANTÍA 

Garantía de POR VIDA en el METAL y esta garantía cubre al cliente frente a la venta de un artículo con características diferentes a la que está especificada en la factura. Cualquier discrepancia entre la factura y las características de la(s) pieza(s), una vez probadas en alguna tienda Joyería Van Gogh, resultará en la devolución del importe pagado o el reemplazo por otra pieza del mismo valor, según requiera el cliente.

TIENE UN COSTO ADICIONAL, QUE DEBERÁ ASUMIR EL CLIENTE; CUALQUIER REPARACIÓN, SUMINISTRO Y COLOCACIÓN DE PIEDRAS  (diamantes, zirconias u otras), soldaduras, enderezados, a cualquier pieza de joyería, incluyendo la de niños. 

De igual forma, GRABADOS, AJUSTES DE TAMAÑO Y OTRAS MODIFICACIONES solicitadas por el cliente que no hayan sido especificadas o incluidas por escrito en la factura de compra. 

DEBIDO A QUE LAS JOYAS SON PIEZAS DELICADAS Y DEBEN SER TRATADAS COMO TAL, LA  GARANTÍA  CUBRE: 

Corrección de malformaciones por el uso o abuso de la pieza vendida.

SOLDADURA de piezas que presenten rotura o grietas. Esto aplica para TODOS los artículos de nuestra tienda, incluidos aretes, cadenas, guillos y anillos en toda la estructura de la pieza.

Reforzado o engrosado de piezas. (Modificaciones de tamaño que no hayan sido acordadas al momento de la compra)

Montura y suministro de piedras (zirconias, diamantes u otras) caídas en anillos, aretes, dijes y otros, pues cada pieza ha sido entregada con las mismas en perfectas condiciones.

Tampoco cubre en anillos donde el cliente haya solicitado modificación de tamaño y/o se presenten monturas con garras dobladas y, anillos, que aun no habiendo sido modificados, evidencien un uso mediante ralladuras, malformaciones y pérdida de brillo.

Baños de RODIO y/o ORO solicitados por el cliente más allá de TRES (3) MESES de su aplicación. En el caso donde la pieza venga de fábrica con un color en específico la cobertura del dicho mantenimiento es de UN (1) AÑO en las piezas de oro blanco, con un límite de 2 aplicaciones por año.

Limpieza o mantenimiento de cualquier artículo luego de transcurrir el tiempo de garantía otorgado.

Piezas que hayan sido reparadas o modificadas en otra joyería o taller, DE INMEDIATO PIERDEN GARANTÍA DE FÁBRICA Y ORO.

DEVOLUCIONES

En caso de proceder una devolución o reembolso, una vez que nuestro equipo de atención al cliente reciba la mercancía en las condiciones citadas anteriormente, se procesará a la solicitud de devolución. Cuando se complete esta fase, se procederá a emitir una nota de crédito por el valor de la devolución (excluyendo los gastos correspondientes a envíos) para que sea utilizada en lo que desee de nuestro catálogo de productos de igual valor a su nota de crédito. Si los productos seleccionados exceden el monto de su nota de crédito podrá efectuar el pago de la diferencia a través de las formas de pago disponibles y especificadas por nuestro personal de servicio al cliente.

La mercancía viaja a costo y riesgo del cliente. (Luego de que la misma sale de nuestra tienda física no garantizamos ningún daño que ocurra en el trayecto).

Los productos en oferta no tienen ningún tipo de garantías y no podrán ser devueltos.

No podrá Reclamar la Garantía:

Si existe manipulación del producto, reflejo de maltrato o que presente que fue usado.

Todo reclamo o notificación por causa del proceso de garantía o devolución debe constar por escrito y remitido al correo electrónico a ____________ , y de no constar con correo electrónico deberá hacerlo vía whatsapp al____________

<p>El cliente podrá enviar el artículo defectuoso con previo acuerdo por nuestra parte; una vez comprobado un fallo de fabricación o avería de acuerdo a las condiciones previamente descritas en la garantía. El costo de envío del producto será cubierto</p>



translation missing: en.general.search.loading